Quand ma commande est-elle expédiée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un accusé de réception à votre adresse e-mail indiquant la date d’expédition prévue. Si votre date d’expédition prévue change pour quelque raison que ce soit, vous recevrez un accusé de réception de suivi avec la nouvelle date d’expédition.
Qui paie les frais de retour ?
Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour/échange. Les frais de livraison ne seront remboursés que dans le cas où nous jugeons que les marchandises étaient défectueuses ou endommagées avant qu’elles ne vous soient expédiées.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail chaque fois que votre commande sera traitée. Si vous vous sentez un peu impatient, envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous répondrons avec une mise à jour de statut dans les 2-3 jours.
Puis-je choisir le jour ou l’heure de livraison ?
Malheureusement, il n’est pas possible de choisir une heure et un jour précis. Vous pouvez toujours essayer de contacter directement le transporteur pour convenir d’une date de livraison possible.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez consulter notre page Contactez-nous pour nous en informer dès que possible. Vous pouvez le faire à tout moment jusqu’à 24 heures avant l’expédition de votre (vos) article(s). Si vos articles ont déjà été expédiés, il se peut que la modification de votre adresse de livraison ne soit pas possible ou que des frais soient facturés pour organiser une nouvelle livraison.
Que se passe-t-il si j’ai reçu de la marchandise endommagée ou incorrecte ?
Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande dans un état impeccable. S’il s’avère que vous avez un article défectueux ou endommagé, veuillez prendre des photos des dommages sur l’article et nous les envoyer. Nous vous contacterons pour organiser un ramassage et un remplacement si nécessaire. Dans ce cas, nous prendrons bien sûr également en charge les frais de retour.