¿Cuándo se envía mi pedido?
Después de realizar su pedido, recibirá un acuse de recibo en su dirección de correo electrónico que muestra la fecha de envío prevista. Si la fecha de envío prevista cambia por cualquier motivo, recibirás un acuse de recibo de seguimiento con la nueva fecha de envío.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución/cambio. El coste del envío solo se devolverá en caso de que consideremos que la mercancía ha sido defectuosa o dañada antes de que se le enviara.
¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
Te enviaremos un correo electrónico cada vez que tu pedido se mueva. Si te sientes un poco impaciente, envíanos un correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo con una actualización de estado en un plazo de 2 a 3 días.
¿Puedo elegir el día o la hora de entrega?
Desafortunadamente, no es posible elegir una hora y un día específicos. Todavía puede intentar ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería para acordar una posible fecha de entrega.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si necesita cambiar su dirección de entrega, visite nuestra página Contáctenos para notificarnos lo antes posible. Puede hacerlo en cualquier momento hasta 24 horas antes de que enviemos su(s) artículo(s). Si sus artículos ya han sido enviados, es posible que no sea posible cambiar su dirección de entrega o que haya un cargo por organizar una nueva entrega.
¿Qué pasa si recibí mercancía dañada o incorrecta?
Hacemos todo lo posible para entregar su pedido en un estado impecable. Si ocurre que tiene un artículo defectuoso o dañado, tome fotografías del daño en el artículo y envíenoslas. Nos pondremos en contacto con usted para organizar una recogida y un reemplazo si es necesario. En este caso, por supuesto, también cubriremos los gastos de devolución.